Garanti Tilladt For Kundeloyalitet

Indholdsfortegnelse:

Garanti Tilladt For Kundeloyalitet
Garanti Tilladt For Kundeloyalitet

Video: Garanti Tilladt For Kundeloyalitet

Video: Garanti Tilladt For Kundeloyalitet
Video: Ugi Reklamı l Garanti 2024, Marts
Anonim

Bilister skal overholde retningslinjerne for vedligeholdelse, så garantien ikke udløber. Derudover skal vedligeholdelse udføres i autoriserede værksteder.

Bilproducenter har lov til at binde deres kunder til deres autoriserede værksteder gennem generøse garantiløfter. Dette blev besluttet af Federal Court of Justice (BGH) i tilfælde af en 30-årig rust-gennem garanti for Mercedes biler. Ifølge en dom onsdag fordrejer det ikke kunderne uhensigtsmæssigt, hvis garantikrav er afhængige af regelmæssig vedligeholdelse i Mercedes-Benz værksteder. Dermed afviste domstolen i Karlsruhe sagen anlagt af en Mercedes-chauffør, der fremsatte krav om rustpletter på bagklappen til hans brugte bil erhvervet i 2002. Han havde ikke fulgt vedligeholdelsesplanen. (Az: VIII 187/06 af 12. december 2007)

Tilladt instrument til kundeloyalitet

Med denne klausul indrømmede DaimlerChrysler en "mobilo-life" -garanti mod rustperforering i op til 30 år for alle Mercedes-køretøjer, som den har leveret siden 1998. Fra det femte år efter levering indeholder klausulen bestemmelser om vedligeholdelse i Mercedes-Benz værksteder. Regionaldomstolen i Braunschweig betragtede bestemmelsen som ineffektiv, fordi den urimeligt ville skade køberen.

På den anden side besluttede BGH, at garantien var et tilladt instrument til kundeloyalitet. Det langsigtede løfte om krav gives kun til kunder til regelmæssig vedligeholdelse i Mercedes-værksteder. "Det er op til ham at beslutte, om og fra hvornår han afholder sig fra regelmæssig vedligeholdelse - for eksempel med hensyn til køretøjets alder - eller har det udført på andre (billigere) værksteder," hedder det i dommen. Hvis han overholder retningslinjerne, kan han i det mindste beholde kravene i 30 år.

Beskyttelse for brugte bilkunder

I et lidt andet tilfælde havde BGH for nylig styrket beskyttelsen af købte bilkøbere mod tab af garantikrav. Det handlede om en kontraktbestemmelse, der gjorde garantikravet afhængig af overholdelse af visse inspektionsintervaller.

BGH erklærede, at kontraktbestemmelsen var ineffektiv, fordi kunden ifølge ordlyden skulle gå tomhændet væk, selvom manglen ikke har noget at gøre med den savnede vedligeholdelse. I den sag, der nu er afgjort, bekræftede dommerne imidlertid, at bilfirmaet havde en "legitim interesse" i at etablere kundeloyalitet over for sit netværk af autoriserede værksteder. (dpa)

Anbefalet: